Viasat si avvale di proprie infrastrutture per la gestione degli allarmi e delle pratiche di intervento relative alla sicurezza del mezzo, la sicurezza delle merci trasportate ed alla sicurezza del conducente. Tali infrastrutture sono basate su 2 Centrali Operative di proprietà in Italia, Venaria Reale (To) e Roma, dove oltre 150 operatori garantiscono la gestione dei servizi 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, oltre a un Istituto di Vigilanza (L’Aquila).
A queste si aggiungono quelle di proprietà del network delle consociate in Romania (Bucarest), Polonia (Varsavia), Spagna (Madrid), Bulgaria (Sofia), Portogallo (Lisbona), UK (Londra), Belgio (Bruxelles), Francia (Montauban), oltre a quella in outsourcing in Germania (Stoccarda) che garantiscono una sinergia operativa e una copertura paneuropea. La gestione diretta del servizio telematico e di assistenza garantisce elevati livelli di qualità, in termini di tempi di reazione ai segnali di allarme e di sistemi di sicurezza con piani di disaster-recovery.
Le Centrali Operative Viasat sono in grado di tracciare il dispositivo e localizzare l'auto e la persona in difficoltà, ovunque essi si trovino, grazie al segnale GPS e alla comunicazione LTE/UMTS/GSM/GPRS. Per la gestione dell’intervento delle forze dell’ordine in caso di furto, rapina, panico ed emergenza medica/meccanica, VIASAT si avvale Società Istituto di Vigilanza dotata di licenza prefettizia sull’intero territorio nazionale (ref. n. 11/20076199) per la Televigilanza Satellitare (G.P.G. – Guardie Particolari Giurate).
Nel 2021 la Centrale Operativa Viasat in Italia è stata qualificata come Centrale di Soccorso di 1° livello telefonico, grazie a un corso di formazione a cui hanno partecipato i propri addetti, tenuto dai volontari della Croce Rossa Italiana.
Le Centrali Viasat sono organizzate per erogare servizi di:
• Sicurezza h24
• Servizio Clienti
• Assistenza tecnica
In Italia Viasat si avvale di una rete di oltre 1700 installatori specializzati (Viasat Assistance) di cui 100 con certificazione di Qualità TUV ISO 9001:2000 che, oltre a occuparsi dell’installazione dell’apparato di bordo, forniscono ai Clienti assistenza e manutenzione post vendita e sessioni formativi per l'utilizzo dei sistemi.
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