L'operatore prende in carico la segnalazione di crash pervenuta dal terminale, trattasi di Blubox, provvedendo a contattare il cliente per sincerarsi della situazione. Il conducente, ferito e sotto shock, riesce a rispondere al cellulare e dichiara di aver perso il controllo del veicolo sul raccordo autostradale Avellino-Salerno, ribaltandosi più volte e cadendo giù dal cavalcavia in prossimità dei binari. L'operatore provvede telefonicamente a rassicurare il conducente, riferendo che si sarebbe immediatamente attivato per inviare sul posto un'ambulanza. Successivamente viene contattato il 118 e il personale addetto di turno riferisce che sono già stati allertati da alcuni passanti, ma non riescono ad individuare l'autovettura, quindi l'operatore rilascia la posizione esatta e le coordinate geografiche. Sul posto sono intervenuti i vigili del fuoco che hanno estratto il cliente e lo hanno riportato sulla sede stradale per affidarlo alle cure del personale del 118 arrivato sul posto grazie alle indicazioni di Viasat. Il veicolo è stato prontamente recuperato con l'ausilio di un'auto-gru attivata dai vigili del fuoco.
